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Comércio: Excelência no atendimento Excelência   (do   latim   excellentia ) é o estado ou   qualidade   de excelente. É a superioridade ou o estado de ser bom no mais alto grau. A excelência é considerada como um   valor   por muitas   organizações [1] , é um objetivo a ser alcançado. A maneira como uma empresa atende o cliente pode ser o diferencial no mercado. Consumidores exigentes não estão somente em busca de preços competitivos, formas de pagamento, qualidade etc. Isto é fácil de encontrar no mercado, tamanha a diversidade de empresas existentes. O que ele está buscando realmente é a excelência no atendimento, na micro na pequena e na grande empresa. Não é preciso nem uma pesquisa aprofundada sobre o assunto. Basta parar um instante para pensar e logo podemos começar a listar as inúmeras vezes que já fomos desconsiderados e mal atendidos em lojas, restaurantes, farmácias,assistências técnicas, enfim nas mais diversas situações. Excelência no atendimento faz parte da venda, da pr